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6 Tips para ReConectar con Clientes

Si eres como la mayoría de las compañías, tu prioridad son los nuevos clientes, dejando pasar una gran oportunidad de aumentar facturación por una fracción del esfuerzo del nuevo cliente. Las campañas para reconectar son la mejor manera de construir su funnel de ventas con poca inversión de tiempo o recursos.

 

Los Objetivos

1.- Conecta con antiguos clientes: La mayoría de compañías B2B tienen un listado olvidado desde hace cinco años de clientes encantados con los resultados anteriores, pero después ya no necesitaron más el servicio o producto. Esta lista es un objetivo sencillo para una campaña de ReConexión. Contacta estos antiguos clientes y empieza a conocerlos de nuevo, pero con la confianza creada de antemano. La meta es captar a gente que están en a punto de realizar una compra y posicionarte al frente del proceso de toma de decisión. Empezaremos con una pequeña conversación sobre lo que están haciendo ahora. Un ejemplo de correo que aumento el pipeline de una cliente en un 200%:

 

Hola [FirstName]

Te he contactado porque no hemos trabajado con [Company] durante un tiempo, y nos gustaría mantenernos en contacto. Realmente, hemos disfrutado de trabajar con vuestro equipo en [Year], y nos encantaría colaborar en las próximas iniciativas y ayudar a implementar las nuevas estrategias. Hemos estado expandiendo nuestros servicios y capacidades en XXXXX desde la última vez que trabajamos con [Company], pero mantenemos nuestro compromiso con la sostenibilidad. Pretendemos convertirnos más en una extensión de vuestra oficina, no tan solo en un proveedor.

Saludos

 

2.- Construye tu Pipeline de ventas: Si trabajas con CRM o email, probablemente podrás encontrar un listado de antiguos prospectos que en los tres últimos años no convirtieron por una razón u otra. Esto es una gran oportunidad para contactarlos y ponerlos al día de las mejoras y cambios en tu producto o servicio. Más a menudo de lo que podemos imaginar responderán “no sabíamos que ofrecíais esto”, de esta manera volverán a entrar en tu funnel conociendo bien tu marca.

 

El Contenido

3.- Contenido significativo: Si piensas en el tipo de contenido con el que conectas, seguramente no es aquel en el que alguien te envía un email sobre su último premio o producto. Claro, tú te alegras por ellos, pero no van a despertar un ápice de interés a menos que conecte contigo personalmente a algún nivel. Pregúntate porque un prospecto se preocuparía cuando estés creando nuevo contenido. Si no puedes responder esta pregunta, seguramente no tendrá buena acogida. Enviar contenido con menos frecuencia, pero de más calidad funciona mucho para reconectar, mejor que mucho contenido de baja calidad.

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4.- La conexión personal: Construir una conexión personal con un antiguo cliente es la forma más sencilla de empezar una conversación. En vez de el correo de “mirá nuestro nuevo logro” prueba un “¿Cuáles són tus novedades?”. Esto cambia el enfoque del producto o servicio a un contacto a un nivel personal. Cuanto más personal parezca el mensaje, mejor funcionará la campaña de reconexión.

 

Las Herramientas

5.- Automatiza! Utilizar la automatización de marketing te permite distribuir contenido personalizado al target correcto. Se puede hacer manualmente en el email, pero casi nadie tiene el tiempo para segmentar en una plantilla y comprobar que las etiquetas son las adecuadas. La automatización hace posible la personalización de los mensajes a gran escala. Crea segmentos a medida para tus antiguos clientes y conecta con contenido que les habla personalmente. El tiempo que cuesta segmentar debidamente y construir mensajes personalizados tiene un retorno muy claro cuando compruebas los resultados de la campaña de reconexión.

 6.- Seguimiento Oportuno: Si estas comprometido con la campaña de reconexión, asegúrate que tienes los recursos necesarios para hacer seguimiento de las respuestas cuando las recibas. No hay nada peor para un pipeline que hacer la campaña de reconexión y no hacer seguimiento después de una semana.

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